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席卷而来的社会化媒体浪潮已经让很多企业束手无策。网络让外企们深陷泥潭,疲于奔命,王石因一句话不慎,导致网民一片谩骂,同样是网络,却把王老吉捧上了云端。无论你是否知道,你在不在乎,网民都在谈论你。每年中国有几亿网民在500多万个论坛版块里谈论13亿个线%是谈论企业的商业话题。口碑在于挖。
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虽然很早就有研究者得出一个很多人很信服的理论二级传播理论，或者说，意见理论。这个理论的核心在于，在大众社会中，大众有时候并不是被大众传媒所影响的，更多的，是被他们身边那群所谓的“意见”所影响的。但是，这似乎只是某种意义上的常识，很难在具体的营销中使用，道理很简单很难量化。